מדיניות פרטיות – הבוררת

מדיניות זו מסבירה כיצד הבוררת הזדמנויות מכירה בע"מ, ח.פ. 515202323, מרחוב האורגים 25, אשדוד (להלן: "החברה" או "הבוררת"), אוספת, שומרת, מעבדת ומעבירה מידע אישי במסגרת אתר https://haboreret.co.il והשירותים הנלווים אליו.

החברה היא בעלת השליטה במאגר המידע ביחס למידע הנאסף על ידה. ממונה הגנת הפרטיות של החברה הוא אליאור ביטון, וניתן לפנות אליו ולחברה בכתובת elior@haboreret.co.il.

1. מטרת האתר ומודל העברת הפניות

1.1. האתר מציג מידע והשוואות על חבילות, מוצרים ושירותים ומאפשר למשתמש לבקש שנציג של ספק השירות שבו התעניין ייצור עמו קשר.

1.2. כאשר משתמש משאיר פרטים לגבי שירות או חבילה מסוימים, החברה שומרת את הפנייה במערכת ניהול קשרי הלקוחות שלה ומעבירה אותה לגורם אחד בלבד: ספק השירות שנבחר או משווק מורשה אחד הפועל מטעמו.

1.3. החברה מקבלת תמורה עבור העברת פרטי הפנייה. התמורה אינה תלויה בכך שהמשתמש רכש שירות או שהושלמה עסקה.

1.4. החברה אינה מוכרת למשתמש את השירות ואינה צד להתקשרות בינו לבין הספק או המשווק.

2. האם קיימת חובה למסור מידע

2.1. לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי, ומסירת המידע נעשית מרצונו ובהסכמתו.

2.2. ללא מסירת שם ומספר טלפון לא ניתן להעביר את הבקשה לספק או למשווק ולא ניתן לקבל חזרה באמצעות האתר. ניתן להמשיך לגלוש ולעיין במידע באתר גם בלי להשאיר פרטים, בכפוף להגדרות ה-Cookies שבחר המשתמש.

2.3. המשתמש מתבקש למסור מידע נכון, מלא ועדכני, ולא למסור מידע על אדם אחר ללא הרשאה מתאימה.

3. סוגי המידע שאנו אוספים

החברה עשויה לאסוף את סוגי המידע הבאים:

3.1. מידע שהמשתמש מוסר

• שם מלא;
• מספר טלפון;
• תוכן פנייה או מידע נוסף שהמשתמש בחר למסור;
• השירות, החבילה, המוצר והספק שבהם המשתמש התעניין;
• בחירות והסכמות שסומנו בטופס, לרבות הסכמה או סירוב לקבלת פניות שיווקיות.

אין למסור באמצעות הטפסים מידע רגיש שאינו נדרש לטיפול בפנייה, כגון מספר תעודת זהות, פרטי אשראי, מידע רפואי או סיסמאות.

3.2. מידע טכני ומידע על השימוש באתר

• כתובת IP;
• סוג מכשיר, דפדפן ומערכת הפעלה;
• עמודים שנצפו, קישורים וכפתורים שנלחצו, מועדי ביקור ומשך שימוש;
• מקור ההגעה לאתר ונתוני קמפיין, כגון UTM ומזהי פרסום;
• מזהי Cookies וטכנולוגיות מדידה דומות;
• נתונים מצרפיים וסטטיסטיים על פעילות באתר.

3.3. מידע מפניות ושיחות

כאשר משתמש יוצר קשר עם החברה, עשויים להישמר פרטי הפנייה ונתוני התקשרות כגון מועד השיחה, מספר הטלפון ומשך השיחה. אם שיחה מוקלטת, תימסר על כך הודעה בהתאם לדין, ותוכן ההקלטה יעובד למטרות שיוצגו בהודעה.

4. מטרות השימוש במידע

החברה תעבד את המידע למטרות הבאות:

• קבלת בקשת המשתמש והעברתה לספק או למשווק היחיד הרלוונטי;
• יצירת קשר עם המשתמש וטיפול בפנייתו;
• ניהול פניות במערכת CRM, תיעוד סטטוס ומניעת כפילויות או שימוש לרעה;
• תפעול האתר, הטפסים ומנגנוני האבטחה;
• מדידת ביצועי האתר והקמפיינים ושיפור השירות והתוכן;
• הצגת פרסום ומדידתו בהתאם לבחירת ה-Cookies של המשתמש;
• משלוח עדכונים או הצעות שיווקיות רק כאשר קיימת לכך הסכמה או הרשאה אחרת לפי דין;
• מענה לבקשות עיון, תיקון, מחיקה והסרה;
• אבטחת מידע, איתור הונאות, בירור מחלוקות והגנה על זכויות משפטיות;
• קיום חובה חוקית, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.

החברה לא תשתמש במידע אישי למטרה שאינה מתיישבת עם המטרה שלשמה נאסף, אלא אם הדבר מותר לפי דין או לאחר קבלת הסכמה מתאימה.

5. למי המידע נמסר

5.1. ספק השירות או משווק מטעמו

ביחס לכל פנייה, פרטי הליד מועברים לגורם אחד בלבד: ספק השירות שהמשתמש בחר, או משווק מורשה אחד הפועל מטעם אותו ספק. המידע מועבר לצורך טיפול בבקשה ויצירת קשר בנוגע לשירות שנבחר.

פנייה בנוגע למוצרים או לשירותים אחרים של אותו ספק תיעשה בהתאם לדין ובהתאם להסכמה השיווקית שניתנה, אם נדרשה.

לאחר העברת המידע, המקבל עשוי להיות בעל שליטה עצמאי במידע. עיבוד המידע על ידו, תקופת שמירתו ומימוש זכויות כלפיו כפופים למדיניות הפרטיות שלו ולדין החל עליו.

5.2. ספקים המעבדים מידע עבור החברה

החברה משתמשת בספקי שירות לצורך הפעלת פעילותה, ובהם:

• Fireberry – מערכת CRM וניהול לידים;
• Make – אוטומציה והעברת נתונים בין מערכות;
• Voice Center – מרכזיית ענן וניהול תקשורת טלפונית;
• ספקי אחסון, תשתית, אבטחה, גיבוי ותחזוקת האתר;
• שירותי Google, לרבות Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads ו-reCAPTCHA;
• כלי מדידה ופרסום של Meta, לרבות Meta Pixel;
• כלי מדידה ופרסום של OpenAI;
• יועצים מקצועיים, לרבות עורכי דין, רואי חשבון וספקי אבטחת מידע, כאשר הגישה דרושה לשירות שהם נותנים.

ספקים אלה יקבלו גישה למידע רק במידה הדרושה לביצוע השירות עבור החברה, ובכפוף להתחייבויות מתאימות בדבר סודיות, שימוש ואבטחת מידע.

5.3. מסירה לפי דין ושינויים ארגוניים

החברה רשאית למסור מידע אם היא נדרשת לכך לפי דין, צו או דרישה של רשות מוסמכת; לצורך ניהול מחלוקת או הגנה על זכות משפטית; או במסגרת מיזוג, רכישה, העברת פעילות או שינוי ארגוני, ובלבד שהגורם המקבל יקבל על עצמו את החובות החלות ביחס למידע.

6. דיוור ופניות שיווקיות

6.1. השארת פרטים לקבלת חזרה בנוגע לשירות מסוים אינה, כשלעצמה, הסכמה לקבלת דיוור שיווקי כללי מהבוררת או לקבלת הצעות בלתי מוגבלות בעתיד.

6.2. ככל שהמשתמש יתבקש להסכים לקבלת הצעות נוספות של הספק שנבחר, ההסכמה תוצג בנפרד, תהיה אופציונלית ולא תסומן מראש.

6.3. משתמש רשאי לחזור בו מהסכמה לקבלת דברי פרסומת באמצעות מנגנון ההסרה שיצורף להודעה או בפנייה לשולח.

6.4. ביחס לדיוור שמקורו בחברה, ניתן לבקש הסרה או מחיקת הסיווג השיווקי באמצעות elior@haboreret.co.il. החברה עשויה לשמור תיעוד מצומצם של בקשת ההסרה כדי לוודא שלא יישלחו הודעות נוספות בניגוד לבקשה.

6.5. אם הבקשה נוגעת לפנייה או לדיוור של ספק או משווק שקיבל את הליד, יש לפנות גם אליו, שכן הוא עשוי לפעול כבעל שליטה עצמאי במידע.

7. Cookies וטכנולוגיות מדידה

7.1. האתר משתמש ב-Cookies ובטכנולוגיות דומות. חלקן חיוניות לתפעול האתר, לאבטחה, להגנת reCAPTCHA, לשמירת בחירות המשתמש ולהפעלת הטפסים; ואחרות משמשות למדידה, סטטיסטיקה, מדידת המרות ופרסום.

7.2. הקטגוריות המוצגות בכלי העדפות ה-Cookies באתר כוללות:

• עוגיות חיוניות – נדרשות לפעילות ולאבטחת האתר;
• מדידה וסטטיסטיקה – בין היתר באמצעות Google Analytics;
• שיווק ופרסום – בין היתר באמצעות Google Ads, Meta Pixel וכלי המדידה של OpenAI.

7.3. ניתן לעדכן את הבחירה בכל עת באמצעות הקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית האתר. ניתן גם למחוק או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן, אך חסימה של Cookies חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

7.4. כלי צד שלישי עשויים לאסוף מזהים טכניים ומידע על פעילות באתר ולשלבם עם מידע שבידיהם, בהתאם להגדרות המשתמש ולמדיניות הפרטיות שלהם. החברה אינה מקבלת מהם סיסמאות או את תוכן החשבונות האישיים של המשתמש.

8. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הענן, האוטומציה, המדידה והפרסום עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל. העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין הישראלי החלות על העברת מידע מחוץ לישראל ותוך שימוש באמצעים חוזיים וארגוניים מתאימים, לפי העניין.

9. תקופת שמירת המידע

9.1. פרטי לידים במאגר החברה יישמרו בדרך כלל לתקופה של עד 12 חודשים ממועד קליטתם, ולאחר מכן יימחקו או יעברו תהליך של מחיקה או אנונימיזציה, אלא אם קיימת הצדקה חוקית או עסקית לגיטימית להמשך שמירתם.

9.2. מידע עשוי להישמר לתקופה ארוכה יותר אם הדבר נדרש לצורך עמידה בדין, בירור מחלוקת, הגנה מפני תביעה, אבטחת מידע, מניעת הונאה או תיעוד הסכמה והסרה. במקרה כזה הגישה למידע תוגבל למטרה הרלוונטית בלבד.

9.3. עותקי גיבוי ולוגים טכניים עשויים להימחק במחזורי מחיקה נפרדים, בכפוף למדיניות החברה ולדרישות הדין.

9.4. מחיקת מידע ממאגר החברה אינה מוחקת אוטומטית עותק שכבר נמסר לספק או למשווק, הפועל כבעל שליטה עצמאי. למימוש זכויות ביחס לעותק זה יש לפנות למקבל המידע.

10. אבטחת מידע

10.1. החברה נוקטת אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים המתאימים לאופי המידע ולסיכונים, ומגבילה את הגישה למידע לבעלי הרשאה ולספקים הזקוקים לו לצורך תפקידם.

10.2. החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), לרבות בניהול הרשאות, תיעוד מערכות, התקשרויות עם ספקים ובחינת אירועי אבטחה, לפי העניין.

10.3. אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט. במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה במידע ניתן לפנות מיד לכתובת elior@haboreret.co.il.

11. זכויות המשתמשים

11.1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין בעצמו, באמצעות בא כוח שהרשה בכתב או באמצעות אפוטרופוס, במידע אישי עליו המוחזק במאגר החברה, בכפוף לחריגים שבדין.

11.2. מי שמצא שמידע עליו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן רשאי לבקש לתקנו או למחקו, בכפוף להוראות הדין.

11.3. אדם רשאי לבקש הסרה מרשימת דיוור או מחיקה של מידע המשמש לדיוור ישיר, בהתאם להוראות הדין.

11.4. בקשה ניתן לשלוח לכתובת elior@haboreret.co.il. לצורך הגנה על פרטיות המבקש, החברה רשאית לבקש פרטים סבירים הדרושים לאימות זהותו.

11.5. בבקשה מתאימה, החברה תוכל למסור למשתמש גם את זהות הגורם שאליו הועבר הליד, ככל שהמידע מצוי בידיה ובהתאם לדין.

12. קטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף ביודעין של פרטי קטינים לצורך התקשרות מסחרית. השארת פנייה מיועדת לבני 18 ומעלה. אם התברר לחברה שנמסר לה מידע על קטין ללא הסכמה מתאימה, ניתן לפנות בבקשת מחיקה.

13. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך. במקרה של שינוי מהותי באופן השימוש במידע, החברה תפרסם הודעה בולטת באתר או תנקוט דרך הודעה מתאימה אחרת, ככל שנדרש לפי דין.

14. יצירת קשר

לשאלות, בקשות עיון, תיקון, מחיקה, הסרה או פנייה בנושא פרטיות ואבטחת מידע:

הבוררת הזדמנויות מכירה בע"מ
ח.פ. 515202323
האורגים 25, אשדוד
ממונה הגנת הפרטיות: אליאור ביטון
דוא"ל: elior@haboreret.co.il